Här hittar du tips för hur du förbereder dig inför ditt videosamtal och vad du kan göra om tekniken inte fungerar som den ska.
Gör detta innan ditt möte (tar ca 1 minut)
1. Använd en rekommenderad webbläsare
Vi rekommenderar:
Google Chrome
Safari
Microsoft Edge
Andra webbläsare kan ibland orsaka problem med video eller ljud.
2. Tillåt kamera och mikrofon
När du öppnar videosamtalet kommer webbläsaren be om tillgång till:
kamera
mikrofon
Se till att klicka Tillåt (Allow).
Råkade du blockera av misstag?
Om du råkat blockera kamera eller mikrofon kan du ändra detta via kameraikonen i webbläsarens adressfält.
Klicka på ikonen och tillåt kamera och mikrofon, och klicka sedan på "Försök igen".
3. Använd stabil internetuppkoppling
För bästa kvalitet:
använd stabilt WiFi eller mobildata
undvik offentliga nätverk
stäng andra program eller flikar som använder mycket internet
4. Sitt i en lugn miljö
För bättre samtalskvalitet:
sitt på en lugn plats
använd gärna hörlurar
undvik att röra dig mycket under samtalet
Om ni inte ser eller hör varandra (vanligaste lösningen)
Om ni inte ser eller hör varandra när mötet börjar, prova först detta:
1. Uppdatera sidan
På dator: klicka på uppdatera sidan i webbläsaren.
På mobil: lämna mötet och öppna möteslänken igen.
Detta löser de flesta tillfälliga anslutningsproblem.
Om ni fortfarande inte ser eller hör varandra
Testa följande steg:
1. Lämna mötet och gå in igen
Stäng mötet och öppna möteslänken igen.
2. Kontrollera kamera och mikrofon innan du går in i mötet
När du öppnar möteslänken visas en förhandsvy där du kan kontrollera att din kamera och mikrofon fungerar.
Om något inte fungerar kan du:
uppdatera sidan
öppna möteslänken igen
kontrollera att webbläsaren har tillgång till kamera och mikrofon
3. Kontrollera webbläsarens behörigheter
Din webbläsare måste ha tillgång till:
kamera
mikrofon
Detta kan du ändra i webbläsarens inställningar.
Om kamera eller mikrofon inte fungerar
Prova följande:
Starta om webbläsaren
Stäng alla flikar och öppna webbläsaren igen.
Starta om datorn eller mobilen
Detta kan lösa problem där kamera eller mikrofon används av ett annat program.
Testa en annan webbläsare
Om problemet kvarstår kan du prova att öppna möteslänken i:
Chrome
Safari
Edge
Fungerar det fortfarande inte?
Prova dessa mer avancerade steg.
Rensa cache och cookies
Problemet kan ibland orsakas av sparade behörigheter i webbläsaren.
Rensa därför cache och cookies och starta sedan om webbläsaren.
Instruktioner:
Om du inte vill rensa cache och cookies kan du istället öppna möteslänken i ett inkognitofönster i din webbläsare och gå med i mötet där. Observera att du då kan behöva logga in igen.
Kontrollera systeminställningar för kamera och mikrofon
I vissa fall kan operativsystemet blockera åtkomst till kamera eller mikrofon.
macOS
Klicka på Apple-menyn
Öppna Systeminställningar
Gå till Sekretess och säkerhet
Välj Kamera och tillåt din webbläsare
Gör samma sak under Mikrofon
Starta sedan om webbläsaren.
Windows
Öppna Inställningar via Start-menyn
Sök efter Kamera eller Mikrofon
Kontrollera att din webbläsare har behörighet att använda dessa
Webbläsartillägg
Vissa tillägg kan störa videosamtal.
Testa att öppna möteslänken i:
Inkognitofönster / privat läge
Om det fungerar där kan ett webbläsartillägg orsaka problemet.
Brandvägg eller företagsnätverk
Strikta nätverk eller brandväggar kan ibland blockera videosamtal.
Om du sitter i ett företagsnätverk kan du prova att:
byta till ett annat nätverk
använda mobil uppkoppling
testa en annan webbläsare
Antivirusprogram (Avast)
Vi känner till ett problem med antivirusprogrammet Avast som ibland kan blockera video i videosamtal.
Funktionen "Avast Web Shield" kan i vissa fall göra att videon visas som en svart ruta i mötet.
Om du använder Avast och upplever detta problem kan du prova att:
tillfälligt stänga av funktionen Web Shield
starta om webbläsaren
öppna möteslänken igen
Du kan läsa mer här: Avast Support Article
Vanliga tekniska problem
Vi ser bara en grå ruta
Det beror oftast på en tillfällig anslutningsstörning.
Prova att:
uppdatera sidan
lämna mötet och gå in igen
Ljudet hackar eller fryser
Det beror oftast på internetuppkopplingen.
Prova att:
byta till stabilare nätverk
stänga andra flikar eller program